Um detalhe faz: o cliente voltar, o cliente indicar, aumentar suas vendas, mas pode fazer o cliente nunca mais voltar
Quando o atendimento muda, tudo muda
Sua empresa conquista novos clientes, mantém os clientes que já tem, aumenta as indicações, se torna uma marca amada, se destaca entre os concorrentes
Sou Renata Fortino, publicitária com 28 anos de experiência atendendo empresas de diversos segmentos, incluindo várias redes de franquias. Ao longo da minha carreira percebi algo muito claro: O sucesso ou o fracasso de um atendimento não está em grandes estratégias, está em detalhes que não são percebidos dentro das empresas. Foi dessa percepção prática que nasceu a consultoria Marketing dos Detalhes - uma forma de analisar o atendimento e a experiência do cliente com atenção aos detalhes e foco no que realmente impacta os resultados.
